Die Professionalisierung und Standardisierung des IT Servicemanagements stellt in allen Unternehmen und Organisationen, in denen der IT eine wichtige Rolle spielt, einen Erfolgsfaktor dar.
IT-Governance, IT-Service Management und SW-Entwicklungsprozesse bieten Ihnen als Produzent, Kunde oder Lieferant von IT-Dienstleistungen die Chance, einen grossen Schritt in die richtige Richtung zu tun. Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist De-facto-Standard für eine prozessorientierte Organisation des IT-Service Managements geworden und hat sich in der Praxis vielfach bewährt.
Seminarinhalt
Das Seminar basiert auf den Inhalten der ITIL-Bücher "Service Support" und "Service Delivery". Dabei werden die zehn grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das IT Service Management wird in einer ganzheitlichen Sicht dargestellt, welche die Prozesse, ihre Abhängigkeiten untereinander und die prozessübergreifenden Workflows umfasst. Es werden die wichtigsten Problemstellungen und Schwierigkeiten bei der Umgestaltung bestehender IT-Organisationen thematisiert und anhand einer Fallstudie aus dem Krankenhausumfeld vertieft.
Lernziele
In dem dreitägigen Seminar lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL kennen. Sie sind danach fit für die Zertifzierung als ITIL -Manager „Foundation Level“.
Zielgruppe
Angesprochen sind alle IT-Service-Manager und -mitarbeiter, IT-Leiter und -Verantwortliche , Qualitätsmanager und Projektleiter, die lernen wollem, wie man IT Service Prozesse effizient gestaltet.
Zertifizierung
Am dritten Tag findet nachmittags optional die offizielle Zertifizierungsprüfung "ITIL Foundations" statt. Diese einstündige Multiple-Choice-Prüfung wird vom TÜV Süd abgenommen.
Termin
Neuer Termin in 2008 in Planung!
Die Seminare beginnen am ersten Tag jeweils um 09:15 und enden am dritten Tag um 16:30, daran schließt sich die einstündige optionale Prüfung an.
Ort
Freiburg im Breisgau in den Schulungsräumen der Nephrocare GmbH, Kaiser-Joseph-Str. 274, 79098 Freiburg, in denen auch regelmässig unser Jour Fixe stattfindet.
Kosten
Die Kosten für das dreitägige Seminar betragen 950,- EUR zzgl. MwSt.. SPIQ Mitglieder erhalten eine Ermässigung von 5%..
Zusätzlich berechnet der TÜV 140,- EUR Prüfungsgebühr zzgl. MwSt.
Jeder Teilnehmer erhält eine etwa 180 Seiten umfassende Schulungsunterlage sowie eine Musterprüfung als Handout in deutscher Sprache. Ebenfalls im Preis enthalten sind alle Pausenerfrischungen.
Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit dem Institut für Informationstechnologien im Gesundheitswesen (Prof. Dr. Christian Johner) durch.
Referent
Lothar Buhl, Diplom-Informatiker, zunächst bei der Robert Bosch GmbH als verantwortlicher System-Manager tätig, ist er seit 2004 Geschäftsführer der ITSM-Beratungsgesellschaft MASTERS Consulting GmbH . Als Trainer, Senior Consultant und Coach zu den Themen Projektmanagement und IT Service Management sammelte er in vielen Kundenprojekten wertvolle Erfahrungen.
Verbindliche Anmeldung (maximal 16 Teilnehmer!) |
