Helmut Thoma (Software-Ingenieur und Consultant, Basel)
Termin: Donnerstag, 6.3.2008, 20.00 Uhr
Ort: Nephrocare GmbH (vorm. Calcucare), Kaiser-Joseph-Str. 274, Freiburg, 1. Stock (Map)
Der Vortrag stellt im ersten Teil Modelle und Erfahrungen aus der Praxis zum Service Level Management, für Service Level Agreements mit Severity- und Priority-Levels, den Helpdesk (SPOC) sowie ein Service Modell für Application Maintenance & Support vor. Das Reporting von erbrachten Services wird anhand von Auszügen aus einem aktuellen Service-Report für einen Kunden besprochen. Weitere Prozesse von ITIL für den Service Support wie das Incident-, Problem-, Configuration-, Change- und das Release-Management werden in ihrer Ausgestaltung in der Praxis auch gestreift.
Im zweiten Teil des Vortrags wird dargelegt, dass bei typischen Wartungs-Aufgaben in der Phase der produktiven Nutzung von Applikationen auch typische Aufgaben der System-Entwicklung anfallen können. Es wird diskutiert, wie durch geeignete Massnahmen bereits bei der Systementwicklung nach der Übergabe von Applikations-Systemen in den produktiven Betrieb Fehler oder Probleme reduziert oder möglichst vermieden werden können. Hierzu werden Beispiele aus Software-Entwicklungs-Prozessen, aus System-Entwicklungs-Standards am Beispiel CMMI sowie aus Prozessen mit formalen Reviews am Beispiel „Systems Engineering & Architecture“ vorgestellt. Der Beitrag dieser Standards und Prozesse wird im Sinne wartungsfreundlicher Applikationen beschrieben.
Helmut Thoma studierte Nachrichtentechnik und Informatik. Trotz langer Mitarbeit in Forschungsinstituten und zahlreichen Lehraufträgen an Hochschulen ist er eigentlich ein Mann der Praxis. In den vielen Jahren bei Novartis und IBM konnte er sein methodisches Wissen umsetzen, erproben und weiter entwickeln. Helmut Thoma war lange in Leitungsgremien der deutschsprachigen IT-Gesellschaften tätig, unter anderem PRsäident der Schweizer Informatikgesellschaft - dem Pendant zur GI in Deutschland.
Wie immer freuen wir uns auf eine zahlreiche, interessierte Zuhörerschaft, jeder ist willkommen! |
