Helmut Thoma (Software-Ingenieur und Consultant, Basel)

Termin: Donnerstag, 6.3.2008, 20.00 Uhr
Ort: Nephrocare GmbH (vorm. Calcucare), Kaiser-Joseph-Str. 274, Freiburg, 1. Stock (Map)

Der Vortrag stellt im ersten Teil Modelle und Erfahrungen aus der Praxis zum Service Level Management, für Service Level Agreements mit Severity- und Priority-Levels, den Helpdesk (SPOC) sowie ein Service Modell für Application Maintenance & Support vor. Das Reporting von erbrachten Services wird anhand von Auszügen aus einem aktuellen Service-Report für einen Kunden besprochen. Weitere Prozesse von ITIL für den Service Support wie das Incident-, Problem-, Configuration-, Change- und das Release-Management werden in ihrer Ausgestaltung in der Praxis auch gestreift.

Im zweiten Teil des Vortrags wird...

Die steigende Komplexität in allen Bereichen der software-gesteuerten Elektronik erfordert eine Anpassung, insbesondere ein "Frontloading" der Qualitätssicherungsprozesse und eine bewusste und disziplinierte Anwendung durch alle an der Produktentstehung Beteiligten.
Anhand des Standards ISO 15504 bzw. "Automotive SPiCE" erläutern wir den Prozess der Qualitätssicherung und stellen das Konzept der "Entwicklungsbegleitenden Qualitätssicherung" am Beispiel der Automobilindustrie vor. Wir diskutieren die Basispraktiken des Prozesses und gehen sowohl auf spezielle Methoden als auch auf Fragen der Aufbauorganisation ein. Abschließend berichten wir über Erfahrungen bei der Einführung des Prozesses. Referent : Dr. Joachim von Linde, Senior-Berater für Software-und Systementwicklungsprozesse SynSpace AG, Basel.
(Vortrag)